Trocas e Devoluções

Você pode trocar ou devolver os produtos comprados na Triela em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento físico. Após esse prazo, não é possível realizar devolução por arrependimento, sendo mantida apenas a possibilidade de análise em casos de defeito de fabricação.

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected]. É necessário informar o nome completo, número do pedido ou comprovante de compra e o motivo da solicitação. Quando aplicável, também solicitamos fotos ou vídeos do produto, especialmente nos casos em que há relato de defeito ou divergência no pedido. Essas imagens ajudam na análise e agilizam o atendimento.

As trocas e devoluções são aceitas apenas quando o produto estiver em boas condições, sem sinais de uso inadequado, danos causados por mau uso ou alterações que comprometam sua integridade. O produto deve ser enviado, quando necessário, com todos os itens originais.

Em casos de arrependimento ou desistência da compra, o produto também deve estar preservado nas mesmas condições em que foi recebido. Após o recebimento e análise, o cliente poderá optar por troca, devolução do valor pago ou crédito para utilização na loja, dependendo da situação.